เราจะใช้ Social media monitoring ดูอะไรได้บ้าง

เราจะใช้ Social media monitoring ดูอะไรได้บ้าง เครื่องมือ Social Monitoring ในทุกวันนี้นับว่าทำอะไรได้มาากกว่าสมัยก่อนค่อนข้างเยอะ แต่คำถามที่หลายๆ คนจะถามกันคือเราจะเอาเครื่องมือนี้มาทำอะไรได้บ้าง

ในคอนเซปต์ของ Social Monitoring นั้นถือเป็นเรื่องที่น่ามีประโยชน์อยู่ไม่น้อยกับการที่มีเครื่องมือช่วยในการกวาดข้อมูลและคอนเทนต์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นใน Social Media เพื่อให้คนทำงานสามารถดูภาพรวมหรือวิเคราะห์รายละเอียดต่างๆ ได้สะดวกขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเรามีข้อมูลที่มากขึ้น ซับซ้อนขึ้นกว่าเดิม ซึ่งแน่นอนว่าเอาจริงๆ เราจะสามารถทำแบบ Manual ก็ได้แต่ก็คงไม่ใช่เรื่องง่ายนัก (อย่างเช่นการมานั่งไล่อ่าน Pantip ทีละกระทู้แล้วนั่งบันทึกข้อมูลลงใน Excel ก็คงเป็นเรื่องที่ใช้เวลาอยู่มากโขทีเดียว)

อย่างไรก็ตาม ชื่อมันก็บอกอยู่แล้วว่าเป็นเครื่องมือ ปัญหาขององค์กรจำนวนมากคือมีเครื่องมือเหล่านี้แต่ก็ไม่ได้ใช้ประโยชน์มากนัก บางรายถึงขั้นหนักคือไม่รู้จะเอาไปทำอะไรสุดท้ายก็กลายเป็นเอาเครื่องมือไปดองกัน บล็อกวันนี้ผมเลยขอหยิบเรื่องง่ายๆ ที่เราสามารถใช้ Social Monitoring มาใช้ประโยชน์กับการตลาดกัน

1. ดูความเคลื่อนไหวของแบรนด์ตัวเอง
หนึ่งในสิ่งที่นักการตลาดควรให้ความสำคัญมากๆ คือเสียง Feedback จากลูกค้าของตัวเองว่าพวกเขาพูดถึงสินค้าและบริการของเราอย่างไร มีความคิดเห็นอย่างไร โดยไม่ว่าจะเป็นคำวิจารณ์แง่ลบหรือแง่บวก เราก็ควรรับฟังและนำกลับมาวิเคราะห์ เช่น

2. ดูความเคลื่อนไหวของคู่แข่งเรา
แน่นอนว่าเราก็สามารถใช้วิธีเดียวกันทำกับคู่แข่งด้วยเช่นกันเพราะข้อมูลที่เกิดขึ้นนั้นเป็นข้อมูลสาธารณะ นั่นทำให้เราเห็นภาพการแข่งขันและเสียงตอบรับได้ของผู้บริโภคที่มีต่อคู่แข่งได้ด้วย ซึ่งเมื่อเป็นแบบนี้แล้วจะเห็นว่ามันเป็นโอกาสมากที่เครื่องมือนี้ทำให้เราสามารถเห็นจุดแข็ง/จุดอ่อนของคู่แข่งเราจากเสียงของผู้บริโภคได้ง่ายกว่าเดิมและนำข้อมูลนั้นมาปรับกลยุทธ์ของเราให้ดีขึ้น (เช่นรู้ว่าคู่แข่งมีปัญหาเรื่องการบริการ ก็สามารถดึงมาพัฒนาเป็นจุดแข็งของตัวเราเป็นต้น)

3. ดูความคาดหวังของผู้บริโภคต่อสินค้า/บริการ
นอกจากการดูตัวเรากับคู่แข่งแล้ว อีกสิ่งหนึ่งที่น่าจะจับตาไม่แพ้กันคือดูว่าถ้าคนทั่วๆ ไปพูดถึงสินค้าหรือบริการในอุตสาหกรรมนั้นๆ พวกเขาจะถามหาอะไร พูดถึงอะไรเป็นพิเศษ เพราะนั่นคือ Customer Insight ที่คุณสามารถนำมาใช้ได้ในการพัฒนาแผนการตลาด เช่นเวลาคนพูดถึงเรื่องการไปเที่ยวพักร้อนและมองหาที่พัก พวกเขามองหาโรงแรมแบบไหน สนใจอะไรเป็นพิเศษ ฯลฯ

4. ดูกระแสที่คนพูดถึง
นอกจากเรื่องของธุรกิจของเราแล้ว เรายังสามารถจับกระแสได้ด้วยว่าตอนนี้คนกำลังพูดถึงอะไรเป็นพิเศษ พูดถึงประเด็นไหนมากแค่ไหน เพื่อคุณที่จะสามารถประเมินได้ว่าอะไรเป็น “กระแสจริง” หรือ “กระแสหลอก” เช่นเดียวกับเช็คได้ว่ากระแสที่ว่า “ดับ” ไปหรือยัง โดยสามารถนำมาดูต่อว่าจะใช้ประโยชน์อะไรได้บ้าง ตัวอย่างเช่นการดูกระแส Pokemon Go ว่าถูกพูดถึงเยอะแค่ไหน เป็นเรื่องที่คนสนใจเยอะจริงหรือเปล่า และตรงนั้นสามารถเป็นโอกาสอะไรได้หรือเปล่า

อย่างที่ผมมักบอกเสมอ ว่าเครื่องมือเหล่านี้ยังไงก็คือ “เครื่องมือ” ซึ่งคุณจำเป็นต้องมีกลยุทธ์เอาไว้เพราะไม่อย่างนั้นคุณจะไม่สามารถดึงประโยชน์ของมันออกมาได้ นอกจากนี้แล้วยังมีเรื่องของ Opeation ที่จะเข้ามาเกี่ยวเนื่องด้วยเช่นกัน ตัว Social Monitoring เองก็สามารถใช้ประโยชน์ได้เยอะมากถ้าเรา “ใช้เป็น” นั่นแหละ

RELATED POST

สื่อดังแฉ “แอตฯ มาดริด” เร่ขาย “ซาอูล” ให้ทีมดังในพรีเมียร์ลีก แต่ถูกปฏิเสธทันที

มีรายงานว่า แอต มาดริด เร่ขาย ซาอูล นิเกซ ให้กับสโมสรดังในพรีเมียร์ลีก แต่ถูกปฏิเสธกลับมาในทันที ก่อนที่จะไปอยู่กับ เชลซี ในที่สุด เดอะ มิร์เรอร์ สื่อกีฬาชื่อดังของอังกฤษ รายงานว่า ก่อนที่ ซาอูล นิเกซ มิดฟิลด์ของ แอตเลติโก…

ทำไม “แดเนียล เจมส์”ล้มเหลวกับ “แมนยูฯ” จนหนีซบ “ลีดส์”

นักวิเคราะห์ชื่อดังเผยทฤษฎีที่เป็นสาเหตุหลักทำให้ แดเนียล เจมส์ ไม่ประสบความสำเร็จกับ แมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ด ก่อนย้ายไปอยู่กับ ลีดส์ ยูไนเต็ด ริโอ เฟอร์ดินานด์ นักวิเคราะห์จาก บีทีสปอร์ต และ อดีตปราการหลังของ "ปิศาจแดง" แมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ด ได้ออกมาเปิดเผยทฤษฎีที่เขาคาดคะเนว่าเป็นสาเหตุที่ทำให้ แดเนียล…

“เฟกีร์” เผยตัวการสำคัญทำชวดย้ายซบ “ลิเวอร์พูล” เมื่อ 3 ปีก่อน

นาบิล เฟกีร์ กองกลางชาวฝรั่งเศสของ เรอัล เบติส ทีมดังในศึก ลาลีกา สเปน ออกมาย้อนเล่าย้อนความถึงตอนที่ตัวเขาพลาดย้ายไปร่วมทัพ "หงส์แดง" ลิเวอร์พูล สโมสรชั้นนำแห่ง พรีเมียร์ลีก อังกฤษ แบบชนิดที่รถผ้าป่าแทบคว่ำเมื่อ 3 ปีก่อนอย่างน่าเสียดาย ทั้งๆ ที่การถ่ายภาพและบทสัมภาษณ์ที่ทำไว้เสร็จเรียบร้อยแล้วจนต้องอยู่กับ โอลิมปิก…

“โรมาโน” เผยผีผ่อนค่าตัว “โด้” ยาว 5 ปี

แมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ด ยอดทีมเมืองผู้ดี สวมวิญญาณราชาเงินผ่อน เมื่อ ฟาบริซิโอ โรมาโน เหยี่ยวข่าวคนดังชาวอิตาเลียน เผย “ผีแดง” ไม่ได้จ่ายค่าตัวของ คริสเตียโน โรนัลโด หัวหอกทีมชาติโปรตุเกส ให้ ยูเวนตุส รวดเดียว 15 ล้านยูโร (ประมาณ…