เรื่องควรเตรียมตัว ก่อนจะใช้ SOCIAL MEDIA MONITORING

เรื่องควรเตรียมตัว ก่อนจะใช้ SOCIAL MEDIA MONITORING เครื่องมือ Social Media Monitoring กลายเป็นที่แพร่หลายและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในปัจจุบัน และก็มีการโปรโมตกันอย่างต่อเนื่องจนกลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่หลายๆ คนให้ความสนใจและอยากจะใช้กับธุรกิจของตัวเอง

แต่คำถามน่าคิดคือธุรกิจของเราพร้อมหรือยังในการจะใช้ Social Media Monitoring หรือถ้าจะใช้นั้นเราควรจะต้องเตรียมตัวอะไรกันบ้าง ซึ่งนั่นเป็นเรื่องที่เราต้องเตรียมกันเสียก่อนที่จะทำการสั่งซื้อหรือเปิดใช้บริการ Social Media Monitoring เพราะนั่นเป็นสิ่งที่ผมเองก็มีประสบการณ์ต่างๆ ตามมา เช่น

มีเครื่องมือแล้วแต่ไม่ตอบโจทย์ที่ตัวการ
ไม่มีใครใช้เครื่องมืออย่างที่ควรจะเป็น
คนปฏิบัติงานไม่อยากใช้เครื่องมือดังกล่าว
และนั่นเลยเป็นสิ่งที่เราคงต้องเตรียมเสียก่อนที่เริ่มใช้ Social Media Monitoring กันเสียหน่อย

คุณมี Strategy ในการใช้ Social Media Monitoring หรือยัง?
นี่คือคำถามใหญ่ตอนที่ผมเป็นผู้บริหาร แล้วมีคนถามว่าเราจะใช้ Social Media Monitoring กันไหม? เราควรจะซื้อของเจ้าไหนดี? เพราะก่อนจะใช้เครื่องมือเหล่านี้ เราก็ต้องมาดูก่อนว่าตอนนี้เรามีปัญหาอะไร เราจะใช้เครื่องมือนี้แก้ปัญหาอะไรเป็นพิเศษ เพราะถ้าว่ากันจริงๆ แล้ว Social Media Monitoring ก็สามารถทำอะไรได้หลายอย่าง เช่น

ตรวจจับความเคลื่อนไหวของกระแส (Trend Monitoring)
ตรวจจับการพูดถึงแบรนด์ (Brand Monitoring)
ตรวจจับคนที่มีปัญหาหรือต้องการความช่วยเหลือ (User Support)
วิเคราะห์คู่แข่ง (Competitor Monitoring)
ซึ่งเราก็ต้องมาตอบตัวเองกันให้ดีว่าจะให้ความสำคัญกับเรื่องไหน อันไหนเป็นอันดับหนึ่ง อันดับสอง (เพราะก็คงไม่ใช่การบอกว่าจะใช้หมดและทุกอย่างเท่าๆ กัน)

ตรงนี้เองคนเป็นผู้บริหารก็ต้องอธิบายกันให้เคลียร์ๆ ว่าเรากำลังจะแก้ไขปัญหาอะไรเป็นสำคัญเสียก่อน รวมทั้งบอกด้วยว่าสิ่งเหล่านี้จะไปตอบโจทย์การตลาดที่ตัวเองวางไว้อย่างไร เป็นการอุดรอยรั่วเดิม หรือจะเพิ่มประสิทธิภาพก็ว่ากันไป

เราต้องการอะไรบ้างจาก Social Media Monitoring?
หลังจากที่ได้แล้วว่าเราจะเอาเครื่องมือนี้มาทำอะไรบ้างในแง่กลยุทธ์ ต่อจากนั้นเราก็ต้องมาดูกันต่อว่ามันจะต้องมีคุณสมบัติอะไร ทำงานอะไรได้บ้าง เช่น

ตรวจจับ Keyword อย่างไร ได้กี่แพลตฟอร์ม
ความถี่ในการตรวจจับ การอัพเดทบ่อยแค่ไหน
ทำ Report ได้กี่แบบ ทำข้อมูลแบบไหนได้ (ซึ่งตรงกับความต้องการเราไหม)
มีผู้ใช้งานได้กี่คน ระบบจัดการหลังบ้านเป็นอย่างไร
ความสามารถอื่นๆ เช่นติด Tag จัดกรุ๊ป ฯลฯ
ทั้งหมดนี้ถ้าจะพูดง่ายๆ คือการลิสต์บรรดาสิ่งที่เราต้องการออกมาเพื่อจะนำไปสู่การเทียบสเปคในแต่ละเจ้านั่นเอง

เรามีทีมงานบริหารจัดการและระบบการทำงานที่รองรับหรือไม่?
หลังจากได้ไอเดียคร่าวๆ แล้วว่าจะใช้เครื่องมืออะไร ทำอะไรบ้าง เราก็ต้องมาดูด้วยว่าทีมงานที่จะใช้มีกี่คน มีขั้นตอนการทำงานอย่างไร (Workflow) มีการแต่งตั้งหรือมอบหมายงานที่ชัดเจนในการจะใช้ Social Media Monitoring ใช่หรือไม่? เพราะไม่อย่างนั้นจะกลายเป็นว่าซื้อเครื่องมือมาวางไว้ แล้วไม่มีคนใช้ ไม่มีคนรับผิดชอบ ซึ่งเราก็ต้องคิดกันหลายเรื่อง เช่น

คนที่ดูแลในการใส่ Keyword ต่างๆ
คนที่ทำ Report ต่างๆ
ขั้นตอนการเพิ่ม / ลดการ Monitor ต่างๆ
ขั้นตอนการขอ Report ต่างๆ
เทียบเคียงจากบรรดาผู้ให้บริการต่างๆ
หลังจากได้ข้อมูลมาหมดแล้ว เราก็ค่อยเข้าสู่กระบวนการเทียบผู้ให้บริการต่างๆ ซึ่งก็อาจจะใช้การเรียกมาพรีเซนต์ว่าทำอะไรได้บ้าง แล้วนำ Requirement ที่เรามีแลกเปลี่ยนเพื่อดูว่าเขาจะปรับเปลี่ยนและทำได้อย่างที่เราต้องการไหม ถ้าจะทำงานแบบที่เราต้องการจะต้องทำอย่างไร มีขั้นตอนยุ่งยากไหม

ที่สำคัญมากๆ ไม่แพ้กันคือการให้คนที่ทำงานตรงนี้ต้องเข้ามาอยู่ใน Process การคัดเลือกเครื่องมือด้วยเหมือนกัน เพราะเขาคือคนที่จะใช้งานจริง ซึ่งถ้าคนที่ใช้งานจริงดูแล้วไม่เวิร์ค ใช้ยากก็ต้องคิดไว้ด้วยว่าอาจจะเกิดปัญหาในการทำงานจริงที่ต้องใช้ระยะเวลา รวมทั้งอาจจะเกิดข้อผิดพลาดเอาได้ง่ายๆ เช่นกัน

RELATED POST

Manchin กล่าวว่าการแก้ไขเพิ่มเติมครั้งที่ 14 ควรเป็น ‘การพิจารณา’ สำหรับ Sens Hawley, Cruz

วุฒิสมาชิกพรรคเดโมแครตแห่ง เวสต์เวอร์จิเนียโจมันชินกล่าวว่าการถอด Sens. Josh Hawley , R-Mo. และTed Cruz , R-Texas ออกจากการคัดค้านผลการเลือกตั้งประธานาธิบดีปี 2020 ควรเป็น "การพิจารณา" ในการให้สัมภาษณ์วันศุกร์พีบีเอส "ยิงสาย" Manchin กล่าวว่าวุฒิสมาชิก'ยืนกรานคัดค้านการ เพนซิล…

Twitter ระงับบัญชี @realDonaldTrump ถาวร

Twitterประกาศการระงับบัญชีของประธานาธิบดีทรัมป์อย่างถาวร เมื่อวันศุกร์หลังจากหลายเดือนของการตั้งค่าสถานะทวีตของเขาพร้อมคำเตือนและวันแห่งการดำเนินการหลังจากที่ บริษัท กล่าวว่าเขาละเมิดนโยบาย ความเคลื่อนไหวดังกล่าวเกิดขึ้นหลายวันหลังจากที่แพลตฟอร์มดังกล่าวล็อกทรัมป์ออกจากบัญชีของเขาเป็นครั้งแรกในสัปดาห์นี้ บริษัท สื่อสังคมถือว่าเป็นจำนวนทวีตที่เชื่อมต่อกับเหตุการณ์ความไม่สงบและการประท้วงรุนแรงที่หน่วยงานของรัฐในวันพุธที่เป็น อักเสบ "หลังจากการตรวจสอบทวีตล่าสุดอย่างใกล้ชิดจากบัญชี @realDonaldTrump และบริบทรอบ ๆ ตัวพวกเขาโดยเฉพาะวิธีการรับและตีความทั้งในและนอก Twitter - เราได้ระงับบัญชีอย่างถาวรเนื่องจากมีความเสี่ยงที่จะเกิดความรุนแรงขึ้นอีก" บริษัท เขียนไว้ในบล็อกโพสต์ ต่อมาเมื่อประธานาธิบดีแชร์ข้อความสามข้อความจากแฮนเดิล @POTUS…

Hilaria, Alec Baldwin ‘เสียใจมาก’ กับการโต้เถียงเรื่องมรดก

Hilaria Balwin 's อย่างต่อเนื่องความขัดแย้งมรดกไม่ได้นั่งกันได้ดีกับเธอและสามีของเธออเล็กซ์บอลด์วิน โยคีวัย 36 ปีเป็นศูนย์กลางของเรื่องอื้อฉาวหลังจากมีการเปิดเผยว่าแท้จริงแล้วเธอเกิดและเติบโตในบอสตันไม่ใช่สเปนอย่างที่เธอบอกเป็นนัยว่า หลังจากเกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์มาหลายวันดูเหมือนว่า Hilaria และ Alec วัย 62 ปี "เสียใจมาก" กับการที่รากของ Hilaria "ถูกตั้งคำถาม" “ เฮลาเรียเป็นคนพูดจานุ่มนวลใจดีห่วงใยและให้ความรักอีกทั้งการคุกคามและความเกลียดชังที่เธอได้รับบนโซเชียลมีเดียนั้นเป็นสิ่งที่เธอได้รับเป็นอย่างมาก”…

คาสิโนแคลิฟอร์เนียวางแผนกาล่าส่งท้ายปีเก่าแม้จะมีภัยคุกคามจาก COVID-19

คาสิโนทางตอนเหนือของแคลิฟอร์เนียบางแห่งกำลังเดินหน้าแผนการจัดปาร์ตี้ส่งท้ายปีเก่าแม้ว่าการระบาดของโควิด -19 จะรุนแรงขึ้นในรัฐโกลเด้นสเตทที่ถูกทำลายไปแล้วก็ตาม แคชครีกคาสิโนรีสอร์ทยอดนิยมในบรูคส์และธันเดอร์วัลเลย์คาสิโนในลินคอล์นมีรายงานว่ามีการจัดงานในร่มแบบพิเศษในขณะที่ชุมชนทั่วประเทศยกเลิกกิจกรรมดั้งเดิมเพื่อเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญประจำปี galas คาสิโนที่เป็นไปได้แม้จะมีประชาธิปไตยรัฐบาลวินนิวซัมของการจัดเก็บภาษีของผู้อื่นเพื่อการเข้าพักที่บ้านเพราะพวกเขาจะตั้งอยู่บนดินแดนของชนเผ่าไม่ซาบซึ้งกับข้อ จำกัด coronavirus ของรัฐหรือท้องถิ่น "การเฉลิมฉลองในปีนี้ปีใหม่จะชอบมากที่สุดของ 2020: ที่แตกต่างกันเล็ก ๆ น้อย ๆ" เว็บไซต์แคชครีกอ่าน "แคชครีกคาสิโนรีสอร์ทจะกลายเป็นสถานที่ส่วนตัวเริ่มตั้งแต่เวลา 12.00 น. ของวันที่…