เรื่องควรเตรียมตัว ก่อนจะใช้ SOCIAL MEDIA MONITORING

เรื่องควรเตรียมตัว ก่อนจะใช้ SOCIAL MEDIA MONITORING เครื่องมือ Social Media Monitoring กลายเป็นที่แพร่หลายและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในปัจจุบัน และก็มีการโปรโมตกันอย่างต่อเนื่องจนกลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่หลายๆ คนให้ความสนใจและอยากจะใช้กับธุรกิจของตัวเอง

แต่คำถามน่าคิดคือธุรกิจของเราพร้อมหรือยังในการจะใช้ Social Media Monitoring หรือถ้าจะใช้นั้นเราควรจะต้องเตรียมตัวอะไรกันบ้าง ซึ่งนั่นเป็นเรื่องที่เราต้องเตรียมกันเสียก่อนที่จะทำการสั่งซื้อหรือเปิดใช้บริการ Social Media Monitoring เพราะนั่นเป็นสิ่งที่ผมเองก็มีประสบการณ์ต่างๆ ตามมา เช่น

มีเครื่องมือแล้วแต่ไม่ตอบโจทย์ที่ตัวการ
ไม่มีใครใช้เครื่องมืออย่างที่ควรจะเป็น
คนปฏิบัติงานไม่อยากใช้เครื่องมือดังกล่าว
และนั่นเลยเป็นสิ่งที่เราคงต้องเตรียมเสียก่อนที่เริ่มใช้ Social Media Monitoring กันเสียหน่อย

คุณมี Strategy ในการใช้ Social Media Monitoring หรือยัง?
นี่คือคำถามใหญ่ตอนที่ผมเป็นผู้บริหาร แล้วมีคนถามว่าเราจะใช้ Social Media Monitoring กันไหม? เราควรจะซื้อของเจ้าไหนดี? เพราะก่อนจะใช้เครื่องมือเหล่านี้ เราก็ต้องมาดูก่อนว่าตอนนี้เรามีปัญหาอะไร เราจะใช้เครื่องมือนี้แก้ปัญหาอะไรเป็นพิเศษ เพราะถ้าว่ากันจริงๆ แล้ว Social Media Monitoring ก็สามารถทำอะไรได้หลายอย่าง เช่น

ตรวจจับความเคลื่อนไหวของกระแส (Trend Monitoring)
ตรวจจับการพูดถึงแบรนด์ (Brand Monitoring)
ตรวจจับคนที่มีปัญหาหรือต้องการความช่วยเหลือ (User Support)
วิเคราะห์คู่แข่ง (Competitor Monitoring)
ซึ่งเราก็ต้องมาตอบตัวเองกันให้ดีว่าจะให้ความสำคัญกับเรื่องไหน อันไหนเป็นอันดับหนึ่ง อันดับสอง (เพราะก็คงไม่ใช่การบอกว่าจะใช้หมดและทุกอย่างเท่าๆ กัน)

ตรงนี้เองคนเป็นผู้บริหารก็ต้องอธิบายกันให้เคลียร์ๆ ว่าเรากำลังจะแก้ไขปัญหาอะไรเป็นสำคัญเสียก่อน รวมทั้งบอกด้วยว่าสิ่งเหล่านี้จะไปตอบโจทย์การตลาดที่ตัวเองวางไว้อย่างไร เป็นการอุดรอยรั่วเดิม หรือจะเพิ่มประสิทธิภาพก็ว่ากันไป

เราต้องการอะไรบ้างจาก Social Media Monitoring?
หลังจากที่ได้แล้วว่าเราจะเอาเครื่องมือนี้มาทำอะไรบ้างในแง่กลยุทธ์ ต่อจากนั้นเราก็ต้องมาดูกันต่อว่ามันจะต้องมีคุณสมบัติอะไร ทำงานอะไรได้บ้าง เช่น

ตรวจจับ Keyword อย่างไร ได้กี่แพลตฟอร์ม
ความถี่ในการตรวจจับ การอัพเดทบ่อยแค่ไหน
ทำ Report ได้กี่แบบ ทำข้อมูลแบบไหนได้ (ซึ่งตรงกับความต้องการเราไหม)
มีผู้ใช้งานได้กี่คน ระบบจัดการหลังบ้านเป็นอย่างไร
ความสามารถอื่นๆ เช่นติด Tag จัดกรุ๊ป ฯลฯ
ทั้งหมดนี้ถ้าจะพูดง่ายๆ คือการลิสต์บรรดาสิ่งที่เราต้องการออกมาเพื่อจะนำไปสู่การเทียบสเปคในแต่ละเจ้านั่นเอง

เรามีทีมงานบริหารจัดการและระบบการทำงานที่รองรับหรือไม่?
หลังจากได้ไอเดียคร่าวๆ แล้วว่าจะใช้เครื่องมืออะไร ทำอะไรบ้าง เราก็ต้องมาดูด้วยว่าทีมงานที่จะใช้มีกี่คน มีขั้นตอนการทำงานอย่างไร (Workflow) มีการแต่งตั้งหรือมอบหมายงานที่ชัดเจนในการจะใช้ Social Media Monitoring ใช่หรือไม่? เพราะไม่อย่างนั้นจะกลายเป็นว่าซื้อเครื่องมือมาวางไว้ แล้วไม่มีคนใช้ ไม่มีคนรับผิดชอบ ซึ่งเราก็ต้องคิดกันหลายเรื่อง เช่น

คนที่ดูแลในการใส่ Keyword ต่างๆ
คนที่ทำ Report ต่างๆ
ขั้นตอนการเพิ่ม / ลดการ Monitor ต่างๆ
ขั้นตอนการขอ Report ต่างๆ
เทียบเคียงจากบรรดาผู้ให้บริการต่างๆ
หลังจากได้ข้อมูลมาหมดแล้ว เราก็ค่อยเข้าสู่กระบวนการเทียบผู้ให้บริการต่างๆ ซึ่งก็อาจจะใช้การเรียกมาพรีเซนต์ว่าทำอะไรได้บ้าง แล้วนำ Requirement ที่เรามีแลกเปลี่ยนเพื่อดูว่าเขาจะปรับเปลี่ยนและทำได้อย่างที่เราต้องการไหม ถ้าจะทำงานแบบที่เราต้องการจะต้องทำอย่างไร มีขั้นตอนยุ่งยากไหม

ที่สำคัญมากๆ ไม่แพ้กันคือการให้คนที่ทำงานตรงนี้ต้องเข้ามาอยู่ใน Process การคัดเลือกเครื่องมือด้วยเหมือนกัน เพราะเขาคือคนที่จะใช้งานจริง ซึ่งถ้าคนที่ใช้งานจริงดูแล้วไม่เวิร์ค ใช้ยากก็ต้องคิดไว้ด้วยว่าอาจจะเกิดปัญหาในการทำงานจริงที่ต้องใช้ระยะเวลา รวมทั้งอาจจะเกิดข้อผิดพลาดเอาได้ง่ายๆ เช่นกัน

RELATED POST

วิธีดูฝนดาวตก Lyrid คืนนี้

ฝนดาวตกไลริดประจำปีจะทำให้ท้องฟ้ายามค่ำคืนสว่างไสวในสัปดาห์นี้โดยจะมีจุดสูงสุดในช่วงเวลาก่อนกำหนดของวันพฤหัสบดี ในขณะที่ช่วงเดือนแรกของปีเงียบเหงานับตั้งแต่ฝนดาวตกควอดแรนดอร์ในเดือนมกราคม แต่ Lyrids เป็นภาพที่น่ายินดีสำหรับผู้สังเกตการณ์ที่หวังจะได้ชมปรากฏการณ์ท้องฟ้า NASA ให้ความชัดเจนทั้งหมด: โลกปลอดภัยจากการคุกคามของ ASTEROID เป็นเวลา 100 ปี แม้ว่าดาวยิงสามารถปรากฏที่ใดก็ได้ในท้องฟ้า stargazers อยากรู้อยากเห็นสามารถมองไปที่อุกกาบาตชื่อกลุ่มดาว Lyra - พิณ - สำหรับการอ้างอิงเป็นอุกกาบาต…

Biden อธิบายว่าการเพิ่มขึ้นของชายแดนเป็น ‘วิกฤต’ ในขณะที่เขาปกป้องการเคลื่อนไหวของผู้ลี้ภัย

ประธานาธิบดี Biden กล่าวเมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมาว่าสถานการณ์ที่ชายแดนเป็น "วิกฤต" เป็นครั้งแรกในขณะที่เขาปกป้องฝ่ายบริหารของเขาเกี่ยวกับนโยบายผู้ลี้ภัยหนึ่งวันก่อนหน้านี้ "เรากำลังจะเพิ่มจำนวน " เขากล่าวกับผู้สื่อข่าว "ปัญหาคือส่วนของผู้ลี้ภัยกำลังดำเนินการกับวิกฤตที่จบลงที่ชายแดนกับคนหนุ่มสาวเราไม่สามารถทำสองอย่างพร้อมกันได้ แต่ตอนนี้เรากำลังจะเพิ่มจำนวน" WHITE HOUSE กล่าวว่า BIDEN จะเพิ่มหมวกผู้คืนเงินในปีนี้หลังจาก DEM โกรธเกินเป้าหมายเดิม จนถึงขณะนี้ฝ่ายบริหารของ Biden ปฏิเสธที่จะเรียกจำนวนผู้อพยพที่พุ่งสูงขึ้นอย่างมากซึ่งพบว่ามีผู้อพยพ…

แม่ในแคลิฟอร์เนียสงสัยว่าฆ่าลูก 3 คน ‘ไม่สบาย’ มาหลายเดือนแล้วสมาชิกในครอบครัวกล่าว; พ่อ ‘เสียใจ’

หญิงชาวแคลิฟอร์เนียตอนใต้รายหนึ่งที่ถูกกล่าวหาว่าแทงลูกเล็กทั้งสามของเธอเสียชีวิตมีรายงานว่า"ไม่สบาย" มาหลายเดือนแล้วและพ่อของเด็ก ๆ ก็ "เสียใจ" หลังจากได้อ้อนวอนขอบริการเด็กเพื่อขอความช่วยเหลือจากเธอ แม่ของลอสแองเจลิสถูกจับกุมหลังจากพบเด็กสามคนถูกแทงจนตาย นักวิจัยกำลังทำงานเพื่อสร้างแรงจูงใจหลังจากร่างกายของเด็กวัย 3, 2 และ 6 เดือนที่ถูกค้นพบโดยยายของพวกเขาเมื่อเธอกลับบ้านจากที่ทำงานเช้าวันเสาร์พาร์ทเมนต์ของพวกเขาใน Los Angeles ที่Los Angeles Times รายงาน ตามรายงานของตำรวจฉากนี้น่าสยดสยองมากจนผู้เผชิญเหตุเบื้องต้นบางคนกำลังเข้ารับคำปรึกษา…

‘โซลชา’ เซ็ง 3 แข้งหลักโดนเหลืองแบนนัด 2 

โอเล กุนนาร์ โซลชา นายใหญ่ “ผีแดง” สุดเซ็ง 3 แข้งหลักทั้ง แฮร์รี แมกไกวร์, ลุค ชอว์ และ สกอตต์ แม็คโทมิเนย์ โดนใบเหลืองในนัดบุกทุบ กรานาดา 2-0 ในศึก ยูโรป้า…